Duidelijke annuleringsvoorwaarden verlagen last-minute afzeggingen en no-shows. Bekijk een voorbeeldtekst en hoe je ze netjes communiceert naar je klanten.
Last-minute afzeggingen en no-shows kosten direct omzet. Duidelijke annuleringsvoorwaarden helpen je daartegen, mits je ze netjes en op tijd communiceert. In dit artikel lees je wat er in goede annuleringsvoorwaarden hoort, met een voorbeeldtekst die je kunt overnemen. Wil je direct een tekst op maat? Gebruik de gratis annuleringsvoorwaarden-generator.
Als een klant weet dat afzeggen op het laatste moment gevolgen heeft, denkt die twee keer na voordat ze niet komen opdagen. Het draait niet om "straffen", maar om wederzijds respect voor elkaars tijd. Goede voorwaarden maken bovendien vooraf duidelijk wat de klant kan verwachten, zodat een afzegging nooit tot discussie leidt.
Hoe vaak gaat het mis op het laatste moment? In onze cijfers uit 4.090 salonboekingen werd 26% van de afgezegde of verzette online boekingen pas binnen 24 uur voor de afspraak afgezegd. Zo'n plek vul je zelden nog op.
Annuleren of verzetten
Je kunt je afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur van tevoren. Dit doe je eenvoudig via de link in je bevestigings- of herinneringsmail.
Bij annulering binnen 24 uur of bij een gemiste afspraak (no-show) behouden we het recht om de aanbetaling in te houden of een deel van het behandelbedrag in rekening te brengen.
Zo houden we onze agenda eerlijk voor iedereen. Bedankt voor je begrip!
Vermeld de voorwaarden op je boekingspagina én in de afspraakbevestiging. Dan kan niemand zeggen dat ze het niet wisten.
Een korte verwijzing in de afspraakherinnering houdt de termijn vers.
Klinkt tegenstrijdig, maar klopt: een makkelijke annuleerknop zorgt dat klanten op tijd afzeggen in plaats van helemaal niet te komen. Zo kun je de plek nog vullen.
Voor dure of lange behandelingen werkt een aanbetaling het best. Lees hoe je no-shows vermindert met de juiste combinatie.
In RocketPlanner stel je per dienst in of klanten online kunnen verzetten, tot wanneer, en of er een aanbetaling nodig is. De voorwaarden komen automatisch terug in de bevestiging en herinnering. Bekijk hoe het werkt via het online afsprakensysteem of start een gratis proefperiode.